Принимает входящие претензионные заявления, обрабатывает их, регистрирует, доносит до соответствующего отдела, уведомляет заявителей, что их заявления были приняты к рассмотрению, уточняет сроки получения ответа.
Ведет переписки и общения с заявителями претензий. Специалист поддерживает постоянную обратную связь с человеком, подавшим рекламацию.